سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – سوقرو

في سوقرو، رضا العميل هو أولويتنا القصوى. يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال بعناية قبل تقديم طلبك.

1. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.

• بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لم يعد بالإمكان إلغاؤه.

لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور على البريد الإلكتروني للدعم الخاص بنا.

2. شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع إذا:

• المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح

• المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية

• تم تقديم الطلب خلال 3 أيام من التسليم

❌ لا نقبل إرجاع المنتجات للأسباب التالية:

• تغيير الرأي

• المنتجات المستخدمة أو التالفة (بسبب العميل)

• المنتجات بدون العبوة الأصلية

3. سياسة استرداد الأموال

• يتم إصدار المبالغ المستردة فقط لـ:

  • المنتجات التالفة

  • المنتجات الخاطئة التي تم تسليمها

• بمجرد الموافقة على الإرجاع الخاص بك:

  • ستتم معالجة استرداد الأموال في غضون 5-7 أيام عمل

4. طلبات الدفع عند الاستلام (COD)

• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار المبالغ المستردة عن طريق:

  • التحويل البنكي

  • رصيد المتجر (إذا كان مفضلاً)

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، بما في ذلك:

• منتجات العناية الشخصية

• منتجات التجميل (إذا تم فتحها)

• الملابس الداخلية

6. عملية الإرجاع

لطلب الإرجاع:

1. اتصل بنا مع:

   • رقم الطلب

   • صور/فيديو للمنتج كدليل

2. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون 24-48 ساعة

3. إذا تمت الموافقة:

   • سنقوم بترتيب استلام المرتجعات أو إرشادك بشأن تعليمات الإرجاع

7. تكاليف الشحن

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف/خاطئ):
  👈 نغطي تكلفة الإرجاع

• إذا كان ينطبق بخلاف ذلك:
  👈 قد يتحمل العميل تكلفة الشحن

8. سياسة التوصيل (الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية)

• وقت التسليم:

  • الإمارات العربية المتحدة: 2-5 أيام عمل

  • المملكة العربية السعودية: 3-7 أيام عمل

• نحن نقدم:
  👈 الدفع عند الاستلام (COD) في مناطق مختارة

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا:

📧 البريد الإلكتروني: souqro.uae@gmail.com
📱 واتساب: +923038013027

شكراً لك على التسوق من سوقرو!
نحن نقدر ثقتك بنا.