سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – سوقرو
في سوقرو، رضا العميل هو أولويتنا القصوى. يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال بعناية قبل تقديم طلبك.
1. إلغاء الطلب
-
يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.
-
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لم يعد بالإمكان إلغاؤه.
لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور على البريد الإلكتروني للدعم الخاص بنا.
2. شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع إذا:
-
المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح
-
المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية
-
تم تقديم الطلب خلال 3 أيام من التسليم
❌ لا نقبل إرجاع المنتجات للأسباب التالية:
-
تغيير الرأي
-
المنتجات المستخدمة أو التالفة (بسبب العميل)
-
المنتجات بدون العبوة الأصلية
3. سياسة استرداد الأموال
-
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط لـ:
-
المنتجات التالفة
-
المنتجات الخاطئة التي تم تسليمها
-
-
بمجرد الموافقة على الإرجاع الخاص بك:
-
ستتم معالجة استرداد الأموال في غضون 5-7 أيام عمل
-
4. طلبات الدفع عند الاستلام (COD)
-
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار المبالغ المستردة عن طريق:
-
التحويل البنكي
-
رصيد المتجر (إذا كان مفضلاً)
-
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، بما في ذلك:
-
منتجات العناية الشخصية
-
منتجات التجميل (إذا تم فتحها)
-
الملابس الداخلية
6. عملية الإرجاع
لطلب الإرجاع:
-
اتصل بنا مع:
-
رقم الطلب
-
صور/فيديو للمنتج كدليل
-
-
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون 24-48 ساعة
-
إذا تمت الموافقة:
-
سنقوم بترتيب استلام المرتجعات أو إرشادك بشأن تعليمات الإرجاع
-
7. تكاليف الشحن
-
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف/خاطئ):
👈 نغطي تكلفة الإرجاع -
إذا كان ينطبق بخلاف ذلك:
👈 قد يتحمل العميل تكلفة الشحن
8. سياسة التوصيل (الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية)
-
وقت التسليم:
-
الإمارات العربية المتحدة: 2-5 أيام عمل
-
المملكة العربية السعودية: 3-7 أيام عمل
-
-
نحن نقدم:
👈 الدفع عند الاستلام (COD) في مناطق مختارة
9. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: souqro.uae@gmail.com
📱 واتساب: +923038013027
شكراً لك على التسوق من سوقرو!
نحن نقدر ثقتك بنا.