سياسة الشحن

سياسة الشحن – سوقرو

نظرة عامة

في سوقرو، نلتزم بتوصيل طلباتكم بأسرع وقت وأكثر أماناً ممكنين. نتعاون مع موردين وشركاء شحن موثوقين لضمان تجربة توصيل سلسة.

بإتمامك لطلب الشراء معنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في سياسة الشحن هذه.

1. وقت التجهيز

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

خلال فترات الذروة أو عروض الترويج، قد تستغرق المعالجة وقتاً أطول قليلاً.

بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع (إذا كانت متاحة).

2. وقت الشحن

أوقات التسليم المقدرة:

  • الإمارات العربية المتحدة: 5-12 أيام عمل
  • المملكة العربية السعودية: 7-15 أيام عمل
  • دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى: 7-18 أيام عمل

📦 يرجى ملاحظة: هذه هي أوقات التسليم المقدرة فقط وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو العطلات أو تأخيرات شركة الشحن.

3. رسوم الشحن

نسعى للحفاظ على تكاليف الشحن معقولة.

  • قد تشمل بعض المنتجات شحناً مجانياً
  • قد تشمل منتجات أخرى رسوم شحن رمزية، تظهر عند إتمام عملية الشراء

سيتم عرض تكاليف الشحن (إن وجدت) بوضوح قبل الدفع.

4. الدفع عند الاستلام (COD)

قد نقدم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) لمواقع ومنتجات مختارة.

إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة لطلبك:

  • تدفع فقط عند استلام الطرد
  • يرجى التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب والدفع

⚠️ ملاحظة: قد تؤدي محاولات التسليم الفاشلة المتكررة لخدمة الدفع عند الاستلام إلى قيود على الطلبات المستقبلية.

5. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (إذا كان متاحًا).

قد تستغرق تحديثات التتبع 24-48 ساعة لتظهر في النظام.

6. الجمارك والرسوم والضرائب

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تُطبق رسوم جمركية أو رسوم استيراد حسب لوائح بلدك.

هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وليست مدرجة في أسعار منتجاتنا.

7. تأخيرات التسليم

بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم في الوقت المناسب، قد تحدث تأخيرات بسبب:

  • الفحص الجمركي
  • تأخيرات شركات الشحن
  • العطلات الرسمية
  • الظروف الجوية

سوقرو ليست مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجية.

8. عنوان خاطئ

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بك عند إتمام عملية الشراء.

نحن لسنا مسؤولين عن الطلبات التي يتم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.

9. الطرود المفقودة أو غير الموجودة

إذا لم يصل طلبك خلال وقت التسليم المقدر، يرجى الاتصال بنا.

سنتعاون مع شركاء الشحن لدينا للتحقيق في المشكلة وحلها بأسرع وقت ممكن.

10. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن، يرجى الاتصال بنا:

سوقرو
البريد الإلكتروني: souqro.uae@gmail.com